Quand le client fait le boulot
Marie-Anne Dujarier, sociologue,enseignante à Paris III et à l'Ecolepolytechnique, chercheuse au Cnam
Alternatives Economiques n° 277 - février 2009
- Quand le client est roi, les salariés trinquent , Santé & Travail n° 065.
Nous réalisons de nombreuses tâches productives tout en consommant. En achetant un billet de train, en tentant d'obtenir une assistance téléphonique, en remplissant un chariot au supermarché ou en répondant à un questionnaire de satisfaction… Le consommateur devient alors une force de travail gratuite, qui achète à l'entreprise les biens et les services qu'il a lui-même contribué à produire.
La mise au travail du consommateur est connue des gestionnaires d'entreprise depuis longtemps: depuis un quart de siècle, articles et manuels de marketing préconisent explicitement de faire du consommateur un quasi-employé.
Il s'agit, expliquent-ils, de faire travailler cette main-d'oeuvre gratuite, abondante, disponible et motivée.
La banalisation des technologies intelligentes, numériques et en réseau, manipulables par de simples amateurs, a donné à cette idée les moyens de se déployer à grande échelle.
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