La course à la qualité
Marc Mousli
Alternatives Economiques n° 304 - juillet 2011
- Deming, l'Américain qui a appris la qualité aux Japonais , Alternatives Economiques n° 276.
Elaborés aux Etats-Unis, avant d'être améliorés au Japon, les outils de gestion de la qualité sont devenus de plus en plus sophistiqués. Ils sont désormais incontournables pour les entreprises.
En juin dernier, le constructeur japonais Toyota a dû rappeler 106 000 Prius à cause d'un problème de direction.
Une action qui porte un nouveau coup à un industriel déjà affecté par plusieurs affaires précédentes.
Dans un monde où l'image de marque est devenue, au sens propre, le capital le plus précieux des entreprises, leur capacité à éviter de tels problèmes est un enjeu essentiel pour elles.
Elles ont développé de nombreux outils pour (tenter d') y parvenir…
Pendant des siècles, la responsabilité d'une transaction a pesé sur l'acheteur, selon l'adage latin " caveat emptor " : que le client soit vigilant.
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